Lefus.vn áp dụng chính sách đổi trả theo hướng kiểm soát chất lượng chặt chẽ và bảo đảm quyền lợi người mua. Các trường hợp đổi hoặc trả hàng được xử lý dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thời hạn tiếp nhận.

1. Trường hợp được đổi hoặc trả hàng
– Sản phẩm không phù hợp kích thước:
Người mua được yêu cầu đổi size trong 5 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm phải giữ nguyên tình trạng ban đầu, chưa sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, hộp. Không áp dụng với sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng.

– Sản phẩm lỗi hoặc hư hại:
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển ảnh hưởng đến hình thức và chức năng cần được gửi trả ngay tại thời điểm nhận hàng. Người mua từ chối nhận và hoàn lại cho đơn vị giao hàng.

– Sản phẩm không thể sử dụng ngay:
Trường hợp hướng dẫn sử dụng không đáp ứng nhu cầu thực tế hoặc sản phẩm không đạt mức sử dụng cơ bản, người mua phản hồi trong thời hạn quy định và gửi trả hàng để được xử lý.

– Sai sản phẩm so với đơn đặt:
Nếu hàng giao không khớp với thông tin đặt mua, Lefus.vn tiến hành kiểm tra và đổi đúng sản phẩm theo đơn hàng.

2. Điều kiện đổi trả
– Yêu cầu xử lý trong 5 ngày kể từ khi nhận hàng.
– Hàng hoàn về phải còn nguyên hộp, tem, nhãn và chưa qua sử dụng.
– Phiếu bảo hành (nếu có) phải đầy đủ, nguyên vẹn.
– Người mua chịu phí vận chuyển khi đổi size.

3. Quy trình tiếp nhận
– Mua trực tiếp tại cửa hàng:
Người mua kiểm tra kỹ trước khi thanh toán. Trường hợp đổi size mang sản phẩm đến cửa hàng để được hỗ trợ.

– Mua online qua website:

• Được kiểm tra hàng trước khi nhận. Nếu phát hiện lỗi hoặc không đúng mô tả, trả hàng ngay cho nhân viên giao và liên hệ Lefus.vn để xác nhận.

• Nếu shipper đã rời đi, liên hệ hotline để ghi nhận yêu cầu và sắp xếp đổi trả.

4. Thông tin hỗ trợ đổi trả
Hotline: 0332 59 6886

© Copyright by Lefus.vn